Svoboda Stepan a Lada Kratka
Dobry den pane doktore Chlebecku,
Jeste jednou nam dovolte Vam podekovat ze perfektni jak predporodni servis tak asistenci pri porodu. Doma jsme uz nasli „novy rytmus“ domacnosti s Valerii, i kdyz da o sobe obcas hodne nahlas znat. S Ladou jsem hovoril o tom, ze jste se ji dotazoval na nazor na porodnici v Neratovicich. Dovolim si doplnit komentar take za sebe. Lada pridala komentar nize.
Nejprve komentar k Vasemu Centru péče o ženu a dítě - Gymuno, s r.o. Praha 4 . Pan doktor Chlebecek jê vzdy dobre naladeny, profesionalni pristup se vzdy zkloubi s ochotou pomoci a poradit. Osobne jsem rada, ze jsem Vas mohla poznat a byt jeho pacientkou pred porodem nasi dcery a take pri porodu samotnem. Sestricka Hanicka – slunicko, která nesetri usmevem, ochotná vzdy se vsim poradit. Spolu tvori uzasne fungujici team. Vê sve podstate jsme u Vas pane doktore nasli to co hledame i vê zbytku zdravotnich zarizeni – tedy lekare, ktery jevi zajem a pacient mu neni lhostejny. Dekujeme.
Porodnice v Neratovicich ma jednu uzastnou vyhodu a tim jê snadna dostupnost do Prahy a jeji komorni atmosfera, ktera v okamzicich, kdy zena rodi poprve a dostava se tak do nove faze sveho zivota, jê urcite nesmirnou vyhodou.
Porodnici – profesionalni pristu s lidskou tvari
Sestry na detskem oddeleni – s temito sestrami jsem prozila 5 dni a je pravda ze ne vsechny byly vzdy ochotny poradit a pomoci. Jako prvorodicka jsem v dosti vecech tykajici se miminka dosti tapala a proto by jsem ocekavala vice informaci a rad o ktere by jsem si nemusela rikat a dotazovat se. Cekala by jsem mozna vice propracovany system tohoto predavani informaci. Jde o to ze se porodnice v Neratovicich tvari jako “privatni” a “nadstandardni” porodnice, vê smyslu pristupu k rodickam a tady jê mozne slabsi misto.
Nyni nekolik komentu i za me, otce (prvo-otce). Vite pane doktore celou svoji profesni karieru se zivim zakaznickym servisem v maloobchode a nyni pro znacku Nike, ktera ma tento system velmi propracovany. Jak jsme uvedli vyse porodnice v Neratovicich se prezentuje jako “privatni” porodnice a jak jsem mel moznost videt na dni otevrenych dni tak zajem jê velky. Nechci mluvit o vybaveni nemocnice, tam chapu ze jê situace komplikovana a ze jê potreba pristupovat k temto zalezitostem s ohledem na priority a tam ma nejvyssi prioritu zdravotnicke vybaveni a zde myslime ze toto vybaveni jê na urovni. O cem chci jê zakaznicky servis, tedy v tomto pripade pristup personalu. Vite pane pane doktore to, ze jê nekdo ochoten priplatit si za “nadstandardni” pokoj tak ocekava take trochu nadstandardni servis a pristup personalu. Mezi nami totiz vznika zakaznicky vztah a ten kdo plati jê zakaznik a ten ocekava protihodnotu za svou uhradu. V pripade porodu si troufam tvrdit ze to jê prave o informacich. Rodice se dostavaji do nove faze sveho zivota, ktera jê pro ne naprosto neznama. I kdyz si dnes muzete najit temer vse na internetu tak preci jen nejvice date na rady praktiku a profesionalu. Prosim neberte to jako poucku, ale uspech zakaznickeho servisu spociva v tom, ze informace dostane zakaznik temer automaticky, prodavam preci svuj produkt a potrebuji v zakaznikovi vzbudit jistotu a duveru, ze prave muj produkt jê ten nejlepsi a ze si koupil to nejlepsi. Pokud mam byt konkretni tak jde o to ze staci nekdy mozna vice pozornosti ze strany personalu, vice proaktivnosti a umeni naslouchat. A toho se nam mnohdy nedostavalo a Lada se musela o veci sama zajimat a dochazet na sesternu s dotazy. Prosim nechapejte tyto nase radky jako “kritiku”. Spise jsme Vam chteli rici, ze prave tyto “vzpominky” jsou v nepomeru se servisem, ktery jsme dostavali celou dobu od Vas. Prave vy jste dokazoval, ze vite co to jê i vê zdravotnictvi vztah mezi zakaznikem a prodejcem a ze to plati i vê zdravotnictvi. A verte mi ze zakaznik (pacient) i v CR jê pripraven a ochoten si za nalezity a profesionalni servis priplatit.
Verim, ze se Vam podari tuto drobnou “vadu na krase” v Neratovicich doladit a dovest tak toto zarizeni k dokonalosti.
Kazdopadne jeste jednou dekujeme za moznost privest nasi dceru na svet v klidnem a rodinnem prostredi.
S pozdravem Svoboda Stepan a Lada Kratka
